・苦情対応の重要性 ・ネット社会では顧客は簡単に苦情を出せる。 ・苦情対応を製品やサービスの改善に活用することが重要。 ・苦情表現を理解する ・damaged, overcharged, rude, faulty ・I'm afraid, I don't like how, There's a problem with, I,m unha…