・苦情対応の重要性 ・ネット社会では顧客は簡単に苦情を出せる。 ・苦情対応を製品やサービスの改善に活用することが重要。 ・苦情表現を理解する ・damaged, overcharged, rude, faulty ・I'm afraid, I don't like how, There's a problem with, I,m unha…

カテゴリー戦略って何のための実施するんだろう? 下記によれば、「品目全体の特性分析」「品目別購買戦略」「ストラテジック・ソーシング」と段階を経ているが「品目全体の特性分析」が必要になる理由がわからない。「ストラテジック・ソーシング」では不十…

1. Respond quickly Thanks for your feedback. We're sorry to hear that your delivery was late. Thanks for letting us know that our service is slow. We appreciate your feedback. 2. Involve colleague(pass on feedback) Could you take a look at…